同样的人 ， 不同的制度 ， 可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果 。

第一个故事：合格率的检查制度 。

二战期间 ， 美国空军降落伞的合格率为99.9% ， 这就意味着从概率上来说 ， 每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命 。 军方要求厂家必须让合格率达到100%才行 。 厂家负责人说他们竭尽全力了 ， 99.9%已是极限 ， 除非出现奇迹 。

军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度 ， 每次交货前从降落伞中随机挑出几个 ， 让厂家负责人亲自跳伞检测 。 从此 ， 奇迹出现了 ， 降落伞的合格率达到了百分之百 。

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