认知这些道理，不成销售冠军都难！一、何为失败的服务1、对产品

一、何为失败的服务

1、对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。

4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡然无存。

5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。

6、顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。

7、顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了” ，顾客会失望的离去。

8、顾客进门而你只顾化妆，或与他人聊天，顾客会认为你很无礼。

9、展车陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。

二、基本服务心态

1、强烈的自信心和良好的心态

对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心，所以你必须对产品有100%的自信。

强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。

成功本身是思考习惯和行为习惯，销售是一种能力，能力需要学习和培养。投资于自己的学习和成长，是一生最关键的投资。能力的提升必定会带来个人财富的上升。

4、高度的热诚和服务心

顶尖的导购员一定会高度关注客户的需求，向客户提供好的产品和服务，而永不会做“一锤子买卖” ，不会欺骗客户。您喜欢被欺骗吗？千万不要瞧不起任何客户，即使他并未买什么。