府井狗不理|给差评就报警？“狗不理”脾气够大的报警|差评|脾气|谷岳|吴萌

“
如今这家老字号面临品牌效应减弱、转型无力、业绩下滑的诸多困境。
”
老字号狗不理又摊上事了。
新浪微博上的一位博主@谷岳9月8日发布的一则视频引发了热议。他在大众点评上找到北京王府井/东四地区评分最低的餐厅——评分2.8的狗不理包子王府井总店，用体验的方式实拍了这家餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。

文章图片
王府井狗不理餐厅声明
【府井狗不理|给差评就报警？“狗不理”脾气够大的】很快，在9月11日，的话题登上了微博热搜。
“难吃还不让说了”“给差评就报警？？？？？”，网友们纷纷在评论里留言表示对王府井狗不理餐厅报警举动的不满。
界面新闻采访人员发现，王府井狗不理是博主@谷岳根据大众点评的评分，在北京王府井/东四地区的1299家餐厅中筛选而来。他先是截取了大众点评上网友的评价，接着实地探访这家餐厅，购买了60元一笼8个的酱肉包，以及38元一笼8个的猪肉包。
@谷岳微博回应
北京律众律师事务所副主任吴萌告诉界面新闻，宪法赋予公民言论自由，作为消费者对商家提供的商品进行评论和批评，是消费者的自由。消费者行使言论自由的前提是不侵害他人合法权益。具体到本事件来说，消费者的评论一定要真实，不能故意虚构和捏造。
“作为商家，虽然可以通过法律手段维护自己的权益。但是在事情没有弄清楚之前就采取断然手段对待消费者，有失知名品牌的风范。”吴萌表示。
从目前的舆论情况看，很大程度上是狗不理让自己陷入了一场危机公关灾难。
更何况大众消费者对于狗不理的负面评价由来已久。
“贵”“服务态度不好”，已成为不少消费者对这家老字号的直观印象。界面新闻发现，不只狗不理王府井这一家店差评不少，位于北京前门大栅栏步行街的狗不理店，在大众点评网站上收录的15年来的精选点评中，最高频的关键词是“服务不佳”，高达531条，而具体抱怨的内容多为价格偏高不合理、餐厅服务意识差等等。