【服务蓝图与服务流程图什么关系】服务蓝图属于服务流程图 。
服务蓝图是总体构想,一般比较宽泛,一个步骤或者项目时间跨度长,包含内容多 。而服务流程图比较具体,详细指出第一步干什么 , 第二步干什么,必要时好要指出步骤之间的逻辑关系,如顺序执行关系,选择执行关系,循环执行关系等 。
服务流程图是工作流程图 , 只讲述了工作步骤 。服务蓝图虽然也属于服务流程图,但是它贯彻了以顾客为中心的思想和系统思想 , 首先要体现顾客的消费行为 , 并且全景式地展现了服务系统 。
以上就是服务蓝图与服务流程图什么关系的内容啦,希望本文可以帮到你!
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