深圳某银行 ， 中午休息时间 ， 七八个窗口只有两位工作人员在服务 ， 客人虽不多 ， 但都拿到了号码焦急地等着 。 突然 ， 一位男子大声抱怨 ， 说这么大的银行只开两个窗口 ， 他得赶动车 ， 却等了那么久 。 这时一位银行值班经理到他身边安抚 ， 但他声音越来越大 ， 充满了怨气与不满 。 主管没办法 ， 只好带着那位先生到另一个办事的窗口 ， 请里面的工作人员帮他办理 ， 并说他只是领个钱 ， 很快就好 ， 工作人员只得接过男子的存折帮他办理 。 没想到另一位客人 ， 质疑刚才显示的号码是121号 ， 他拿的是122号 ， 应该轮到他办才是 ， 主管尴尬地响应 ， 对方要赶时间 ， 只是领个钱马上就好 ， 而那位客人很不高兴的说：“谁不赶时间啊……!

【点评】“会吵的小孩有糖吃” ， 这是企业管理上最忌讳的一件事 。 那意味着“乖”的小孩是笨蛋 ， 因为不会吵 ， 所以得不到好处 ， 久而久之 ， 便形成一种认知——要吵才有好处 。 一旦员工有了这样的态度后 ， 工作行为的表现自然朝负面的方向发展 ， 故在企业管理中切不可开这样的先例 ， 一切都得按企业的制度办事 。

----管理案例：“会吵的小孩有糖吃”//----海南龙网生活频道 http://life.hainanlong.com

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